معمولا سفارشاتی که با پست ارسال شوند بین 3 تا 7 روز کاری به دستتان خواهد رسید.

در صورتی که کالا حین ارسال در پست آسیب دیده باشد، پس از دریافت و باز کردن جعبه، کالا معیوب باشد و یا کالای اشتباه به دست شما رسیده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.

همه محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند (مانند رژ لب، مام زیر بغل و…) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.

حتما به هنگام باز کردن بسته‌ی خود، به طور کامل و واضح از بسته و محتویات آن فیلم‌برداری کنید تا به هنگام گزارش مشکل، قابل پیگیری باشد.

جهت بازگرداندن سفارش، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، پد و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

در صورتی که سفارش شامل اقلام هدیه باشد و شما قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ عودت داده خواهد شد.

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، لازم است توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسد. در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال نماید.) در غیر این صورت سفارش شرایط مرجوعی را نخواهد داشت.

در صورتی که پس از بررسی کارشناسان مشخص گردد سفارش شرایط  مرجوعی را ندارد، مجددا کالا به صورت پس کرایه بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که پس از ثبت سفارش قصد تغییر آدرس مقصد را دارید، باید سریعا از طریق تماس با پشتیبانی موضوع را به کارشناسان ما، قبل از تکمیل و ارسال سفارش اطلاع دهید.

وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری، بخش سفارشات قابل مشاهده هست. همچنین کد رهگیری پست یا تیپاکس پس از تکمیل شدن سفارش، برای شما پیامک خواهد شد.

شماره ۳۳۹۹۸۷۴۴-۰۲۱ پاسخگوی تماس‌های تلفنی شما در ساعات کاری ۱۰ الی ۵ بعد از ظهر است. همچنین می‌توانید از طریق شماره تلفن همراه ۰۹۳۸۱۴۱۳۴۳۱ از طریق پیام‌رسان‌های واتس‌اپ، بله و ایتا در ساعات کاری با همکاران بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.

باید سریعا، قبل از تکمیل و تحویل سفارش به پست، از طریق تماس با پشتیبانی مراتب را به کارشناسان پشتیبانی روژه اطلاع دهید.

ممکن است اقلام سفارش شما در انبارهای مختلف روژه نگهداری شود. در این صورت سفارش شما جداگانه از مبداهای مختلف ارسال خواهد شد و باید به ازای هر مبدا هزینه ارسال جداگانه‌ای پرداخت شود.