خرید اینترنتی، شیوه‌ی جدیدی‌ست که رویه‌ی معیشتی مردم را کمی تغییر داده است. این روش برای صرفه جویی در وقت شما، خیلی خوب است چرا که شما می‌توانید در منزل یا محل کار بدون رفت و آمد و اتلاف وقت، تنها با دسترسی به اینترنت و تلفن همراه یا لپ تاپ خود، اقدام به خرید آنلاین نمایید. در حال حاضر، تقریبا همه محصولات مورد نیاز ما به صورت آنلاین به فروش می‌رسند و صدها وب سایت، برای فروش محصولات متنوع وجود دارند؛ که برخی قیمت‌های مناسبی هم دارند. بسیاری از فروشندگان هم روش فروش اینترنتی را ترجیح می‌دهند. فروش اینترنتی دیگر ازدحام و شلوغی فروش حضوری را به دنبال نخواهد داشت و فروشنده درگیر سر و کله زدن با مشتری و چانه زدن برای ندادن تخفیف نمی‌شود.
محیط خرید آنلاین نیز به مشتریان و خریداران کمک می‌کند تا با فراهم کردن انتخاب گسترده، ارزیابی اطلاعات، دقت و مقایسه کالاها زمان کم‌تری را صرف تصمیم گیری کنند. اینترنت، اطلاعات مقایسه ای و ارزیابی شده‌‌ای را فراهم می‌کند و ممکن است هزینه جستجوی اطلاعات و تلاش برای تصمیم خرید را کاهش دهد. اگرچه مشتریان اینترنتی عمدتاً در تعامل با سیستم‌های کامپیوتری هستند و نمی‌توانند به طور فیزیکی کالای واقعی را لمس و احساس کنند، ولی آنها با استفاده از اطلاعات فراهم شده به وسیله فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند به شکل الکترونیک تصمیم گیری کنند.
روند کار در خرید آنلاین یا اینترنتی چگونه است؟
البته خرید اینترنتی، مانند تمام کارهای دیگر همراه با مزایا، معایبی هم دارد. به طور مثال اگر کار فوری پیش بیاید و همان روز سایت فروشنده دچار مشکل شود شما از خرید باز می‌مانید. بنابراین، بحث در مورد عوامل مهم در رفتار خرید مشتریان در محیط اینترنت نیازمند تمرکز بر قابلیت دسترسی اطلاعات است. دسترسی اطلاعات نه فقط اطلاعات مربوط به کالا و خدمات بلکه سهولت و شخصی سازی را برای نگهداری مشتریان مورد توجه قرار می دهد. پس موفقیت در خرید اینترنتی با توانایی برای سازگار کردن اطلاعات برای ارضای نیازهای مشتریان ارتباط دارد . اما عوامل مختلفی ارزش پیش بینی اطلاعات را تعیین می‌کند و فقط یک نوع اطلاعات برای همه مشتریان ارزشمند نیست. نیاز اساسی برای ترغیب مصرف کننده به خرید اینترنتی عبارت است از کاهش هزینه جستجوی اطلاعات و افزایش قابلیت پیش بینی کیفیت کالا که به وسیله تامین و فراهم کردن اطلاعات تخصصی، برای مصرف کنندگان به دست خواهد آمد. همچنین منافع زیادی برای مصرف کننده در فرایند خرید به صورت اینترنتی وجود دارد که از جمله آنها می‌توان به صرفه جویی در زمان، افزایش سهولت و کاهش ریسک عدم رضایت خرید اشاره کرد. پس خدمت به مشتریان و پیشبرد فروش در طراحی فروشگاه‌های اینترنتی از عوامل مهم به شمار می‌آیند .براساس مطالعات انجام شده در سیستم‌های اطلاعات، کیفیت اطلاعات و کیفیت ارتباط با مشتریان بر رضایت اطلاعاتی مشتریان تأثیر می‌گذارد. اطلاعات فراهم شده توسط فروشگاه‌های اینترنتی به اطلاعات در مورد کالا و اطلاعات در مورد خدمات تقسیم می‌شود . اطلاعات کالا شامل نشانه‌های کالا، توصیه به مصرف کنندگان و گزارش‌های ارزیابی است. اطلاعات خدمات که بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی فراهم می‌کنند، شامل اطلاعات اعضا، نحوه پاسخ به سؤالات جاری، اطلاعات تحویل و سفارش کالا و تبلیغات می‌شود.
ریسک‌های خرید اینترنتی
بسیاری از مطالعات، ویژگی‌های خدمات و خرید آنلاین را مورد توجه قرار داده‌اند. این مطالعات ویژگی‌های فروشگاه‌های اینترنتی را در 4 دسته طبقه بندی می‌کند:
- کالا
- خدمت به مشتری
- متقاعد کردن و راهنمایی مشتری
- ایمنی و مصونیت اطلاعات شخصی و مالی
کالا
شامل خصوصیات مرتبط به کالا مانند طبقه بندی، تنوع و اطلاعات است. طبقه‌بندی کالا می‌تواند رضایت مصرف کننده را افزایش دهد، اما همه کالاهای قابل دسترسی در کاتالوگ‌های تجاری یا فروشگاه‌های واقعی به طور اینترنتی، قابل دسترسی نیستند. براساس مطالعه لوث و اسپایلر، فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ کم اثرتر از فروشگاه‌های کوچک در تبدیل عده زیاد بازدیدکنندگان از سایت به خریداربالقوه هستند، زیرا مصرف کنندگان در یافتن کالایی که جستجو می‌کنند، مشکل دارند و این امر به دلیل این است که هدف مهم در فروشگاه‌های اینترنتی فراهم آوردن اطلاعات در مورد کالا و قیمت آن برای کمک به مصرف کننده در کاهش زمان جستجو است. این گونه فروشگاه‌ها با ارائه اطلاعات گسترده از کالا همانند قیمت و مقایسه با قیمت سایر فروشگاه‌ها ، و خلاصه‌ای از کالا (مانند خلاصه کتاب در فروشگاه کتاب اینترنتی) و یا نمایش کالا (مانند انتقال و ذخیره‌سازی در نرم افزار) می‌توانند به خریدار کمک کنند. شما خریدار و مصرف کننده‌ی عزیز باید به این ویژگی‌های محصول یا کالا دقت نمایید و آن را در جایی ذخیره کنید. همه‌ی خصوصیات و جزئیات محصول را بررسی کنید یا از فروشنده جویا شوید.
ارائه خدمات اینترنتی به مشتری لازم است
باید خدمات به شما مشتریان از طریق ارتباطات دقیق و مستمر و مفید صورت گیرد. خدمت به مشتری، شامل مواردی نظیر، خدمات کارکنان فروش برای انتخاب کالا، پاسخ به سؤالات مشتریان، کمک در انتخاب کالا، خدمات رایگان، پاسخ در مورد انتقال و هزینه حمل و نقل و تخفیفات کالا را در بر می‌گیرد که در هنگام خرید اینترنتی، کارکنان سایت باید با حوصله این خدمات را ارائه دهند. دقت کنید که هنگام خرید اینترنتی شما باید از تمام این مزایا برخوردار شوید تا بتوانید دقیقا محصول مورد نظر خود را سفارش دهید و هنگام خرید به دلیل عدم آگاهی دچار مشکل نشوید.
راه های یافتن شغل مورد علاقه از دیدگاه روژه
راهنمایی کردن شما توسط فروشندگان اینترنتی مهم است
این خصیصه به ارتباط مشتریان با فروشگاه‌های اینترنتی مربوط است. در خرید آنلاین ارتباط استفاده کنندگان با فروشگاه‌های اینترنتی، تجربه تعامل مصرف کنندگان با ارائه کالا و خدمات خرده فروشان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. اگر یک سیستم ارتباطی با مصرف کنندگان خوب طراحی شود؛ هزینه مصرف کنندگان را در جستجو و زمان مورد نیاز برای پردازش اطلاعات، کاهش می‌دهد و این امر باعث می‌شود تا زمان مورد نیاز برای انتخاب و خرید به حداقل برسد. خرید اینترنتی زمانی مطلوب و رضایت بخش است که سایت‌های فروشندگان دارای سرعت بالا، غیر انبوه و دسترسی ساده باشند. سایت‌های شلوغ و کند، مشتری را خسته می‌کنند و سایت‌های قابل دسترسی و کم تراکم، زمان فروش را کوتاه و میزان تلاشی که شما خریدار اینترنتی باید صرف درک و فهم چگونگی فروش اینترنتی کنید را اقتصادی و بهینه می‌سازد.
ایمنی از همه چیز واجب‌تر است
مصرف کنندگان همیشه در مورد افشای اطلاعات مالی و خصوصی خود نگرانی داشته و دارند. اگرچه بیشتر سایت‌های فروش اینترنتی، سیاست حفاظت شخصی و خصوصی را اعمال و ایمنی مبادلات را تضمین می‌کنند. ولی آنها اطلاعات جزئی درمورد اینکه چگونه مبادلات و اطلاعات شخصی امنیت لازم را دارند، ارائه نمی‌دهند. بنابراین، هنگام خرید آنلاین در حفاظت از اطلاعات شخصی خود، وسواس به خرج دهید، اطلاعات مالی و کارت بانکی خود را به راحتی در اختیار هر سایتی قرار ندهید. به توصیه‌ی پلیس فتا اطلاعات مالی خود را از طریق نامه الکترونیکی افشا نکنید چرا که این روش، اطمینان چندانی ندارد و سایت‌هایی که فعالیت آنها قانونی باشد، اطلاعات شما را از طریق نامه‌ی الکترونیک یا پنجره پاپ آپ درخواست نمی‌کنند.
توجه داشته باشید که آدرس و شماره تلفن واقعی فروشنده‌ی اینترنتی را با دقت بررسی کنید و از صحت آن اطمینان حاصل نمایید.
اطمینان از نوع کالای سفارشی را فراموش نکنید
عمده‌ترین مشکل خرید اینترنتی این است که خریدار، نمی‌تواند به طور مستقیم و ملموس از جنس کالا یا کیفیت آن مطلع شود. به همین خاطر لازم است که ویژگی‌ها و توضیحات ذکر شده ضمن اندازه یا سایز کالای مورد نظرتان به طور دقیق توسط سایت یا شخص فروشنده بیان شود. در هنگام خرید آنلاین یادتان باشد تا جویا شوید آیا در صورت دریافت کالای سفارشی‌تان و عدم رضایت از آن می‌توانید آن را بازگردانید یا خیر! برای ارزیابی اطلاعات کالا و خدمات، شش ویژگی مرتبط بودن، جدید بودن، کافی بودن، خوشایند بودن، سازگار بودن و قابل فهم بودن، مورد نیاز است. اطلاعات ارائه شده به وسیله فروشگاه‌های اینترنتی باید جستجوی کالا و خدمات مشتریان را حمایت کنند. برای ارضای نیازهای اطلاعاتی مشتریان، اطلاعات باید به روز و کافی و در جهت کمک به مشتریان در انتخاب، سازگاری و در شکل و محتوای ساده و آسان برای درک مشتری باشد و از سوی دیگر لذت، خوشی و بهره‌مندیف ابعاد مهمی در شکل گیری گرایش و تمایل رفتاری به سوی یک سایت هستند. بنابراین خوشایندی و سرزنده بودن، یک عامل برجسته در ارائه اطلاعات مبتنی بر اینترنت هستند. کیفیت ارتباط مصرف کنندگان به طرح و نوع آن و سهولت در جستجوی کالا یا اطلاعات بستگی دارد. باید خاطر نشان کرد که خرید آنلاین می‌تواند تحت تاثیر طراحی ضعیف سایت قرار گیرد. بنابراین ضروری است که تأثیر طرح‌های متفاوت و امکان جستجوی سریع برای مشتریان را کاملا درک کنیم.
اطلاعات صحیح بدهید
همچنین هنگام خرید آنلاین، اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی، شماره همراه شما و آدرس محل تحویل سفارش، لازم و ضروری هستند. موقع ارائه‌ی این اطلاعات، دقت لازم را به خرج دهید تا اشتباها سفارش‌تان به آدرس دیگری نرود. البته گاهی اوقات این اشتباه از سوی سایت است و ممکن است پیک مربوطه مرسوله را سهوا اشتباه ارسال کند.
رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی
به کارگیری رفتارهای مرتبط برای دستیابی به اثربخشی بیشتر در تصمیم گیری‌ها وکاهش هزینه‌های پردازش اطلاعات و دستیابی به شناخت بیشتر مطابق با تصمیمات آنها و کاهش ریسک مربوط به انتخاب اکنون ازجمله تمایلات مشتریان است. بعد از چند مبادله‌ی موفق، مشتریان نسبت به تأمین کننده خدمات و عرضه کنندگان احساس امنیت می‌کنند. زمانی که مشتری به یک سازمان اعتماد کرد، آنها می‌دانند که این شرکت قادر به تامین نیازها و خواسته هایشان است و به این شرکت متعهد می‌شوند.
نتیجه گیری:
تا این قسمت از بحث تا حدودی از نکاتی که هنگام خرید آنلاین باید به آنها توجه داشته باشید آشنا شدید. کافی‌ست در ارائه‌ی اطلاعات شخصی و مالی خود و بررسی جزئیات خرید خود توجه و دقت لازم را به خرج دهید تا از خرید اینترنتی و کالای درخواستی مد نظرتان رضایت کامل داشته باشید.
دیدگاهتان را بنویسید